Politique de Retours et Remboursements
Chez Frank Supply Shop, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité. En raison de notre modèle logistique en direct du fournisseur, voici nos conditions :
1. Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication (ex: mauvaise couleur, taille incorrecte, pièce manquante) :
- Vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception.
- Envoyez-nous une photo ou une vidéo claire du défaut à : frank.supply.shop@gmail.com.
- Après vérification, nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral.
2. Commandes non reçues
Si votre commande n’est pas livrée après un délai de 60 jours, nous vous rembourserons intégralement ou réexpédierons le produit à nos frais.
3. Changement d’avis (Droit de rétractation)
Conformément à la nature de notre logistique internationale :
- Nous n’acceptons pas les retours pour simple « changement d’avis » ou erreur de commande de la part du client (ex: mauvaise taille choisie).
- Les frais de retour vers nos entrepôts internationaux sont à la charge exclusive du client.
4. Procédure de remboursement
Une fois le remboursement approuvé, il sera crédité sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.